Экспертный блог

Что есть коммуникация клиент-организация? Это не просто диалог с представителем компании через телефон или личную беседу, это так же рекламные посылы, идеология компании, опосредованный диалог через «сарафанное радио»; та услуга, которую получает клиент и сам сервис, предоставляемый во время получения услуги, что так же является частью этой коммуникации. И чем качественней и глубже эта коммуникация направлена на клиента, тем более лояльным он будет. Фактически — носителем бренда.

Руслан Кожушко

Businesslog.ru
© 2015-2017